Termos e Condições

Ao realizar uma reserva com a Auralis, o passageiro declara ter lido e aceito as condições descritas neste documento. Caso haja dúvida sobre qualquer ponto, o contato pode ser feito pelo telefone +55 (41) 99381-5746 ou pelo endereço [email protected] antes de concluir a contratação.

1. Definições

Para fins deste documento, os termos abaixo têm os seguintes significados:

• Auralis: empresa prestadora dos serviços de transfer aeroportuário, com endereço em Al. Dr. Carlos de Carvalho, 417 — Centro, Curitiba, PR, 80410-180.
• Passageiro: pessoa física ou representante de pessoa jurídica que contrata ou utiliza os serviços descritos neste documento.
• Transfer: serviço de transporte rodoviário de passageiros entre o Aeroporto Internacional Afonso Pena e o destino indicado na reserva.
• Reserva: solicitação de serviço formalizada e confirmada pela Auralis.
• Chauffeur: motorista profissional designado pela Auralis para a execução do transfer.

2. Serviços oferecidos

A Auralis disponibiliza três modalidades de transfer:

• Meet & Greet Transfer: recepção no saguão de desembarque do aeroporto com acompanhamento até o destino informado na reserva.
• Serviço Ida e Volta no Dia: traslado de chegada e de partida no mesmo dia, com o mesmo veículo e motorista, conforme horários acordados.
• Programa Semanal Concierge: conjunto de transfers ao longo de sete dias consecutivos, com ponto de contato único e atendimento contínuo.

A Auralis reserva-se o direito de recusar reservas que não se enquadrem nas condições operacionais vigentes, comunicando o passageiro com antecedência.

3. Reservas e confirmação

Toda reserva deve ser solicitada com antecedência mínima de 4 horas em relação ao horário de chegada ou partida do voo. Reservas realizadas fora desse prazo estão sujeitas à disponibilidade operacional da Auralis.

A confirmação da reserva é enviada ao passageiro por e-mail ou WhatsApp, contendo: data, horário, local de encontro, nome do chauffeur responsável e número de contato direto.

A reserva somente é considerada efetivada após o envio da confirmação pela Auralis. Solicitações sem confirmação expressa não geram obrigação de prestação do serviço.

3.1 Informações necessárias

Para a formalização da reserva, o passageiro deve fornecer: número e horário do voo, nome completo, número de volumes de bagagem e endereço de destino. O fornecimento de informações incorretas ou incompletas pode impactar a execução do serviço, sem responsabilidade da Auralis.

4. Preços e pagamento

Os valores em vigor são:

• Meet & Greet Transfer: R$ 650,00
• Serviço Ida e Volta no Dia: R$ 1.480,00
• Programa Semanal Concierge: R$ 3.190,00

Os preços são expressos em reais brasileiros (BRL) e incluem o traslado conforme descrito em cada modalidade. Custos adicionais — como pedágios, estacionamento e trajetos fora do perímetro coberto — serão informados previamente ao passageiro e cobrados à parte, mediante aceite.

O pagamento pode ser realizado pelos meios informados pela Auralis no momento da confirmação da reserva. O serviço pode estar condicionado à quitação prévia, conforme a modalidade contratada.

5. Cancelamentos e alterações

5.1 Cancelamento pelo passageiro

Cancelamentos realizados com antecedência igual ou superior a 24 horas em relação ao horário do serviço não geram cobrança. Cancelamentos realizados entre 12 e 24 horas antes do horário do serviço estão sujeitos à cobrança de 50% do valor total. Cancelamentos realizados com menos de 12 horas de antecedência, ou no momento do serviço, não geram reembolso.

5.2 Alterações de reserva

Solicitações de alteração de data, horário ou destino devem ser comunicadas com antecedência mínima de 4 horas. Alterações solicitadas fora desse prazo estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em novo orçamento.

5.3 Cancelamento pela Auralis

Em situações de força maior — condições climáticas severas, interdição viária, eventos imprevistos — a Auralis informará o passageiro com a maior brevidade possível e oferecerá reagendamento sem custos adicionais ou reembolso integral, conforme a preferência do passageiro.

6. Pontualidade e atrasos de voo

A Auralis realiza o monitoramento do número de voo informado na reserva. Em caso de atraso de chegada, o chauffeur aguardará o passageiro no local de encontro acordado, sem cobrança adicional por tempo de espera de até 60 minutos além do horário original de desembarque.

Atrasos superiores a 60 minutos podem estar sujeitos à cobrança de taxa de espera, que será informada ao passageiro antes de sua aplicação.

O passageiro deve comunicar à Auralis, assim que possível, qualquer alteração relevante no número ou horário do voo que não seja detectável pelo monitoramento.

7. Bagagem e pertences

O passageiro é responsável por seus pertences pessoais durante todo o trajeto. A Auralis e seus chauffeurs auxiliam no manuseio da bagagem a título de cortesia, sem que isso implique responsabilidade por danos ou extravios não causados diretamente pela equipe.

O transporte de volumes de dimensões fora do padrão convencional de bagagem de viagem deve ser informado no momento da reserva, para que seja verificada a adequação do veículo designado.

Objetos esquecidos no veículo devem ser comunicados à Auralis em até 24 horas após o término do serviço, pelo telefone ou e-mail de contato.

8. Conduta no veículo

O passageiro deve manter conduta compatível com o ambiente de um serviço de transporte de alto padrão. Não é permitido o consumo de alimentos, bebidas alcoólicas ou substâncias que comprometam a limpeza ou o conforto do veículo durante o trajeto, salvo em casos previamente acordados com a Auralis.

A Auralis reserva-se o direito de interromper o serviço sem reembolso em caso de conduta que coloque em risco a segurança do chauffeur, dos demais passageiros ou do veículo.

9. Responsabilidades

A Auralis é responsável pela prestação do serviço de transfer nas condições acordadas na reserva confirmada. Em caso de falha operacional diretamente atribuível à Auralis, a solução será tratada preferencialmente por meio de reagendamento ou reembolso proporcional, conforme avaliação caso a caso.

A Auralis não se responsabiliza por atrasos causados por condições de trânsito imprevisíveis, acidentes de terceiros, interdições viárias ou eventos fora de seu controle operacional.

O passageiro é responsável pela veracidade e completude das informações fornecidas no ato da reserva. Dados incorretos que comprometam a execução do serviço não geram obrigação de reembolso pela Auralis.

10. Privacidade e dados pessoais

Os dados fornecidos pelo passageiro no ato da reserva são utilizados exclusivamente para a execução e comunicação relativas ao serviço contratado. O tratamento de dados pessoais pela Auralis está descrito na Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

11. Alterações nestes termos

A Auralis pode atualizar estas condições a qualquer momento. A versão vigente estará disponível em auraliss21.blog/terms-conditions.html, com indicação da data de última atualização. Reservas confirmadas antes de uma atualização permanecem regidas pela versão vigente na data da confirmação.

12. Foro e legislação aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Para a resolução de eventuais disputas, as partes elegem o foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas ou comunicações relativas a estes termos, o passageiro pode entrar em contato pela Auralis pelos seguintes meios:

• Telefone: +55 (41) 99381-5746
• E-mail: [email protected]
• Endereço: Al. Dr. Carlos de Carvalho, 417 — Centro, Curitiba, PR, 80410-180